سياسة الإرجاع والاستبدال

في Apia Honey نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونلتزم بحقوق عملائنا وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: المنتجات الغذائية

نظرًا لأن منتجاتنا تُعد من المنتجات الغذائية، فإنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه وفتح العبوة، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج تالفًا نتيجة عملية الشحن.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.

شروط تقديم طلب الإرجاع

يشترط توفر ما يلي:

• تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

الاستبدال

في حال تمت الموافقة على الطلب، يتم إرسال منتج بديل دون أي رسوم إضافية على العميل.

استرداد المبلغ

إذا تعذر توفير منتج بديل، فسيتم استرداد قيمة الطلب بالكامل بنفس طريقة السداد المناسبة وفقًا للإجراءات المتبعة.

الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:

• فتح العبوة أو استخدام المنتج.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• إدخال عنوان أو بيانات شحن غير صحيحة من قبل العميل.
• رفض استلام الطلب بعد شحنه دون سبب مقبول.

التواصل معنا

في حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك في أسرع وقت ممكن لضمان رضاك عن تجربة التسوق مع Apia Honey.